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보다 포용력 있는 커뮤니티 구축하기

11월

18, 2020

by Roblox


커뮤니티 디지털 웰빙

Roblox는 커뮤니티 가이드라인 및 이용 약관을 위반하는 콘텐츠 또는 행동을 방지 및 감지, 차단하기 위해 시스템, 정책 및 검열 프로세스를 지속적으로 개선하고 있습니다. 플레이어와 크리에이터를 안전하게 유지하는 것이 Roblox의 책임이라 믿기 때문이죠. 또한 플레이어들에게 보다 긍정적인 경험을 제공하기 위한 다양하고 투명한 조치를 취하고 있습니다. 현재 진행중인 관련 작업은 다음과 같습니다.

  • Roblox는 다양성을 존중하며, 커뮤니티 규칙을 더욱 강화하고 확장했습니다. 선동적인 행동이나 증오심 표현, 기타 유형의 차별을 묵과하거나 장려하는 데 동원되는 것과 같은 차별성 있는 발언, 콘텐츠 또는 행동을 근절하기 위함입니다.
  • Roblox는 자체 개발한 텍스트 필터링 기술을 검증 및 강화하고 있으며, 특히 표면적으로 잘 드러나 있지 않고 역사적으로 소외되어 있는 그룹과 관련한 차단 대상에 대해서는 맞춤형 규칙을 도입해 적용하고 있습니다.
  • Roblox는 대화의 맥락을 더 잘 감지하기 위해 안전 시스템을 개선하고 있으며, 이를 통해 잘 드러나지 않고 역사적으로 소외되어 있는 그룹의 구성원으로 구분되는 커뮤니티 멤버들을 지원하고 있습니다. 또한 차별적이거나 유해한 방식으로 사용되는 용어를 차단하는 알고리즘 및 필터를 더욱 강화하고 있습니다.
  • Roblox는 전 세계의 전문가, 학계 및 안전 파트너와 협력해 검열 정책을 지속적으로 평가하고 플랫폼을 검증하며, 새로 생겨난 극단주의적이거나 차별적인 용어, 밈 및 상징으로부터 커뮤니티를 보호할 수 있도록 지속적인 발전을 추구합니다.
  • Roblox는 연례 보고(Pillar 5)의 투명성을 포함하는 Five Pillars of Action을 이행하는 데 전념하고 있습니다. 이는 Tech Coalition의 정회원으로서 내년에 Roblox가 기여할 핵심 영역입니다.
  • Roblox는 도구 및 평판 프레임워크를 확장 적용해 문제의 소지가 있는 콘텐츠 배포 게시가 더욱 어렵도록 조치하고 있으며, 알고리즘 또한 개선해 해로운 콘텐츠의 발견을 차단함으로써 해당 아이템에 대해 신속한 조치를 취하고 있습니다.
  • 또한 Roblox는 안전 시스템 측면에서 지난 몇 년 동안 상당한 발전을 이루었습니다. 하지만 그 이전의 모든 콘텐츠에도 현재의 엄격한 시스템이 적용되도록 철저한 검토를 진행하고 있습니다.

Roblox가 지속적으로 수행 중인 과제는 커뮤니티를 보호할 수 있는 최고의 콘텐츠 검열 시스템을 구축하는 것입니다. 이것이 바로 제품 및 엔지니어링, 기타 주요 부문에 걸친 전담 부서에서 Roblox 플랫폼의 안전 기능을 설계하고 개선하는 데에만 중점을 두고 있는 이유입니다. Roblox에는 1,700명 이상의 인원으로 구성된 신뢰 및 안전 담당 부서가 존재합니다. 이곳에선 사용자를 보호하기 위해 연중 무휴로 모니터링 업무를 수행하고 있습니다. 기계 검사 및 실제 직원의 검토를 결합해 부적절한 자료를 감지하며, 부적절한 콘텐츠 또는 행동 발견 시 신속한 조치를 취하고 있습니다. 앞으로도 Roblox는 이러한 예방 조치를 지속적으로 발전시키며, 정책 기반 시행을 강화하고, 변경 사항 도입 시 정기적으로 업데이트 내용을 공지할 예정입니다.

Roblox와 같은 플랫폼은 우리 모두가 올바른 예의범절을 익히고 실천하도록 할 수 있는 핵심 수단이 될 것입니다. 따라서 Roblox는 전 세계 모든 사용자 사이의 긍정적인 관계를 촉진하는 포용적인 커뮤니티를 구축하겠다는 미션을 결코 포기하지 않을 것입니다.