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2020년 디지털 시민 역량 부문 하이라이트

12월

17, 2020

by Laura Higgins


디지털 웰빙

2020년은 그 어느 때와도 비교할 수 없는 색다른 한 해였습니다. 글로벌 팬데믹으로 인해 많은 이들이 직장이나 학교, 친구, 가족으로부터 멀리 떨어져 격리 생활을 해야 했으니까요. 이는 우리 모두의 일상 생활에 큰 지장을 주었지만, 사람들은 이내 적응해 냈습니다. 이제 우리는 화상 회의 형식의 가족 채팅, 원격 학습 및 공동 작업, 함께 플레이하며 어울리기 위한 공간을 만드는 것과 같은 새로운 방식으로 온라인에서 소통하고 있습니다. Roblox는 전 세계 모든 이들을 연결하는 데 중요한 역할을 해왔고, 우리 커뮤니티는 다양한 방식으로 서로를 지원하고 있습니다. 이에 긍정적이고 건전한 온라인 경험을 제공하기 위한 디지털 시민 역량 프로젝트를 수행했죠. 커뮤니티는 물론 교육 관계자, 보호자 및 업계 전반과 협력하는 데 중점을 두고 진행되었습니다. 하이라이트는 다음과 같습니다.

온라인에서의 소통을 통해 새로운 형태의 우정 쌓기

Roblox는 재능 넘치는 개발자 커뮤니티 멤버들이 손수 만든 수백만 개의 멋진 콘텐츠 및 게임을 자신있게 선보이고 있습니다. 이들 게임 중 일부는 엄청난 기록(‘입양하세요!’의 방문 수는 150억 회 이상!)을 세우기도 했죠. 그 외에도 Roblox 세상 곳곳에서 플레이어들은 친구 및 가족과 안전하게 함께 어울리며, 생일이나 부활절, 추수감사절과 같은 특별한 날에도 함께할 수 있었습니다. 일부 친구들은 각자에게 꼭 맞는 자신만의 이벤트를 꾸리기 위해 비공개 서버를 활용하기도 했죠.

커뮤니티 멤버 중 한 명은 다음과 같은 의견을 전해 주었습니다. “온라인에서의 소통 및 어울림이 오프라인에서의 그것과는 다르다고 느끼는 사람들이 많아요. 하지만 Roblox를 통해 수년 동안 온라인에서 사람들과 주기적으로 대화하며 시간을 보내온 저로서는, 온라인에서의 우정 또한 오프라인 우정과 똑같이 소중하게 여겨진답니다.”

교육 자료 제공하기

Roblox의 교육팀은 최근 원격 학습을 지원하기 위한 훌륭한 리소스를 구축했습니다. 교사들 중 새로운 교육 환경에 적응하며 Roblox Studio를 기존 커리큘럼에 통합할 수 있는 방법을 배우고자 하는 이들을 위해 웹세미나 시리즈를 제작한 것이었죠. 특별히 시리즈 중 하나는 디지털 시민 역량 및 온라인 안전 세션으로 구성했고, 이 세션은 YouTube에서만 거의 30만 회의 조회수를 기록했습니다. 또한 Roblox의 커리큘럼을 업무에 적극적으로 도입하기 시작한 교사들의 의견에도 귀를 기울였습니다. 이러한 성공에 힘입어, 교육팀은 새로운 디지털 시민 역량 커리큘럼을 완성할 수 있었죠. 커리큘럼은 학생들을 지속적으로 대화에 참여시키며, 보다 장기적으로 안전 관리 능력을 개발하고 예의범절을 익힐 수 있도록 돕는 6개의 세션(최대 20시간 분량의 콘텐츠)으로 구성되어 있습니다. 신뢰도 낮은 정보 분별법을 교육할 수 있는 보물 찾기 게임도 만나볼 수 있죠. 이는 이미 3백만 회 이상의 플레이를 기록했습니다.

커뮤니티의 의견에 귀 기울이기

커뮤니티에 대한 존중은 Roblox의 핵심 가치 중 하나입니다. 따라서 Roblox는 커뮤니티 멤버들이 겪는 경험 및 필요에 대한 이해도를 높이기 위해, 커뮤니티의 생생한 의견을 적극 반영할 수 있는 방법을 늘 찾고 있죠. 이에 Roblox 플랫폼에서 많은 시간을 보내며 커뮤니티를 대변하고자 하는 일부 저연령 사용자 그룹을 정기적으로 만날 수 있는 ‘사운드 보드 모임’을 시작했습니다. 이를 통해 안전 및 예의범절과 관련된 문제에 대해 함께 이야기를 나누며, Roblox가 집중하고 있는 부분에 대해 사용자들이 공유할 수 있는 기회를 제공할 수 있었죠. 각 모임에서 탄생한 아이디어는 이미 Roblox 내 해당 부서로 전달되기 시작했으며, 현재 각 부서는 이를 구현할 수 있는 방법을 활발히 연구하고 있습니다.

또한 Roblox에서는 커뮤니티 다수의 인원을 대상으로 두 가지 설문 조사를 실시했습니다. 첫 번째는 어린이 및 청소년의 온라인 생활에 대한 보호자의 이해도에 대한 것이었고, 두 번째는 지난 5월 등장한 팬데믹이 사용자 자신 및 각자의 온라인 생활에 어떤 영향을 미쳤는지에 대한 것이었습니다. 두드러지게 나타난 결과는 사용자들이 팬데믹의 새로운 경험을 통해 새로운 친구를 사귀고 있다는 것이었죠. 이러한 새로운 우정은 팬데믹 이후로도 계속 이어져야 할 것입니다.

안전하고 예의 바르며 포용적인 커뮤니티 만들기

커뮤니티의 안전을 유지하는 것은 언제나 Roblox의 최우선 순위 중 하나입니다. Roblox에는 이곳에 모인 플레이어들이 안전하게 배우고, 제작하며, 플레이할 수 있도록 도와야 할 책임이 있기 때문입니다. 이에 프랑스, ​​영국, 미국의 파트너들과 함께 새로운 안전 관련 리소스를 구축했고, 독일어 가이드를 제작하기도 했습니다. 나아가 앞으로도 전 세계 다양한 기관들과 협력해 모든 Roblox 가족의 안전을 지원할 수 있는 방법을 계속해서 찾아나갈 것입니다.

Roblox를 통해 학교 친구들과 대화를 나누곤 하는 사운드 보드 모임의 멤버 중 한 명은 다음과 같은 의견을 전해 주었습니다. “온라인 세상은 멋진 모험의 수단이 되어 주기도 하지만, 때로는 길이 험난해 헤매는 때가 생길 수도 있어요. 하지만 밤낮으로 언제나 우리의 보호막이 되어 주는 Roblox와 함께라면 안심해도 될 거예요.”

Roblox는 모든 이들을 포용할 수 있는 커뮤니티를 구축하고자 하는 미션에 따라 정책 및 시스템의 업데이트를 수행했습니다. 조지 플로이드의 죽음은 전 세계의 흑인 커뮤니티를 지원하는 움직임으로 이어졌죠. Roblox의 창업자이자 CEO인 David Baszucki 또한 블로그 게시물을 통해 Roblox의 지향점을 강조하며, 이곳이 진정으로 모든 이들을 환영하는 곳이 되어야 한다는 사실을 분명히 밝힌 바 있습니다. Roblox와 같은 플랫폼은 우리가 예의범절을 배우고 연습할 수 있도록 하는 데 핵심적인 역할을 합니다. 따라서 Roblox는 전 세계 모든 사용자 간의 긍정적인 관계를 구축할 수 있는 환경을 만들겠다는 미션을 결코 포기하지 않을 것입니다.

2021년 Roblox의 우선순위는 모든 측면에서의 웰빙과 더불어, 사용자 커뮤니티를 안전하고 건강하며 긍정적으로 유지하는 데 도움이 되는 도구를 제공하는 것입니다.