Comme la plupart des membres de la communauté Roblox le savent, nous avons récemment connu une panne prolongée sur notre plateforme. Nous sommes désolés pour le temps qu’il nous a fallu afin rétablir le service. L’une des valeurs clés de Roblox est « Respecter la communauté », et dans ce cas, nous nous excusons pour les inconvénients subis par notre communauté.
Jeudi 28 octobre dans l’après-midi, les utilisateurs ont commencé à avoir des difficultés à se connecter sur notre plateforme. C’est immédiatement devenu notre plus grande priorité. Les équipes ont commencé à travailler 24 h sur 24 pour identifier la source du problème et ramener les choses à la normale.
Il s’agissait d’une panne particulièrement difficile, car elle impliquait une combinaison de plusieurs facteurs. Un système central de notre infrastructure a été confronté à un bug imperceptible dans les communications de notre service backend alors qu’il était soumis à une forte charge. Cela n’était pas dû à un pic de trafic externe ou à une expérience particulière. La panne a plutôt été causée par l’augmentation du nombre de serveurs dans nos centres de données. En conséquence, la plupart des services de Roblox étaient incapables de communiquer et de se déployer efficacement.
En raison de la difficulté à diagnostiquer le bug en question, la remise en état a pris plus de temps qu’aucun d’entre nous ne l’aurait souhaité. Après avoir identifié la cause première, nous avons pu résoudre le problème en améliorant les performances, en procédant à une reconfiguration et en réduisant une partie de la charge. Nous avons pu rétablir complètement le service à partir de cet après-midi.
Nous publierons un post-mortem avec plus de détails une fois que nous aurons terminé notre analyse ainsi que les mesures que nous prendrons pour éviter de tels problèmes à l’avenir. En outre, nous mettrons en œuvre une politique visant à assurer l’équilibre économique de notre communauté de créateurs à la suite de cette panne. Plus de détails à ce sujet sont à venir. Dans le cadre de notre valeur « Respecter la communauté », nous continuerons à être transparents dans notre post-mortem.
Pour autant que nous le sachions, il n’y a pas eu de perte de données sur la persistance desjoueurs et votre expérience Roblox devrait maintenant revenir à la normale. Vous pouvez toujours contacter notre Assitance Clientèle si vous rencontrez des difficultés à utiliser Roblox maintenant ou à l’avenir.
Nous sommes reconnaissants de la patience et du soutien de nos joueurs, développeurs et partenaires pendant cette période.