Uma Atualização Sobre Nossa Interrupção de Serviço

Como a maior parte de nossa comunidade Roblox já sabe, recentemente sofremos uma interrupação de serviço em toda a plataforma. Sentimos muito pelo tempo que levou para reativarmos nosso serviço. Um dos valores principais da Roblox é “Respeitar a Comunidade” e nesse caso, pedimos desculpas pela inconveniência para nossa comunidade.

Na tarde de quinta-feira, 28 de outubro, usuários começaram a ter problemas se conectando com nossa plataforma. Isso se tornou nossa prioridade imediata. Equipes começaram a trabalhar sem parar para identificar a origem do problema e normalizar o serviço.

Essa interrupção foi especialmente difícil, pois envolveu uma combinação de fatores. Um sistema principal de nossa infraestrutura ficou sobrecarregado, causado por um bug em nosso serviço de comunicações backend, enquanto estava sob uma alta carga de dados. Isso não foi causado devido a qualquer pico de tráfego externo ou alguma experiência específica. Em vez disso, a falha foi causada pelo crescimento no número de servidores em nossas centrais de dados. O resultado foi que a maioria dos serviços da Roblox não puderam se comunicar de forma eficiente e nem ser executados corretamente.

Devido à dificuldade em diagnosticar o bug, a recuperação levou mais tempo do que esperávamos. Quando identificamos corretamente a causa, fomos capazes de resolver o problema através de ajuste de performance, reconfiguração e escalonamento de cargas. Fomos capazes de restaurar todos os serviços na tarde de hoje.

Vamos publicar um post-mortem com mais detalhes quando completarmos nossa análise, junto com as ações que tomaremos para evitar tais problemas no futuro. Além disso, implementaremos uma política de compensar nossa comunidade de criadores pelo tempo de interrupção. Ofereceremos mais detalhes no futuro. Como parte de nosso valor de “Respeitar a Comunidade”, continuaremos a ser transparentes em nosso post-mortem.

Até onde sabemos, não houve perda de dados persistentes de jogadores. Sua experiência Roblox deve estar de volta ao normal. Você sempre pode nos contatar através de nossa equipe de suporte se passar por qualquer dificuldade usando a Roblox agora ou no futuro.

Agradecemos a paciência e apoio de nossos jogadores, desenvolvedores a parceiros durante este período.