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Una explicación de nuestra caída

October 31, 2021

by David Baszucki, Founder and CEO


Tecnología

Como la mayoría de la comunidad de Roblox sabe, recientemente hemos experimentado una caída prolongada en nuestra plataforma. Lamentamos haber tardado tanto tiempo en restablecer el servicio. Un valor fundamental en Roblox es “Respetar a la comunidad”, y en este caso, nos disculpamos por las molestias ocasionadas a nuestra comunidad.

El jueves 28 de octubre por la tarde, los usuarios empezaron a tener problemas para conectarse con Roblox. Esto se convirtió inmediatamente en nuestra máxima prioridad. Los equipos comenzaron a trabajar sin descanso para identificar el origen del problema y lograr que las cosas volvieran a la normalidad.

Esta fue una caída particularmente complicada, ya que en ella se combinaron varios factores. Un sistema central de nuestra infraestructura se sobrecargó, provocado por un sutil fallo en las comunicaciones de nuestro servicio backend mientras estaba sometido a una gran carga. Esto no se debió a ningún pico de tráfico externo ni a ninguna experiencia en particular. El fallo se debió más bien al aumento del número de servidores en nuestros centros de datos. El resultado fue que la mayoría de los servicios de Roblox no pudieron comunicarse y funcionar eficazmente.

Debido a la dificultad para diagnosticar el fallo real, la recuperación tardó más de lo esperado. Tras identificar con éxito la causa principal, pudimos resolver el problema mediante el ajuste del rendimiento, la reconfiguración y la reducción de parte de la carga. Pudimos restablecer totalmente el servicio a partir de esta tarde.

Publicaremos un post-mortem con más detalles una vez que hayamos completado nuestro análisis, junto con las medidas que tomaremos para evitar estos problemas en el futuro. Además, pondremos en marcha una política para que nuestra comunidad de creadores se recupere económicamente como resultado de esta caída. Habrá más detalles sobre esto en el futuro. Como parte de nuestro valor de “Respetar a la comunidad”, seremos muy transparentes en nuestro post-mortem.

Por lo que sabemos, no hubo ninguna pérdida de datos de persistencia de jugadoresy tu experiencia en Roblox debería volver a la normalidad. Siempre puedes contactar con nuestro equipo de Soportesi experimentas algún contratiempo al utilizar Roblox ahora o en el futuro.

Agradecemos la paciencia y el apoyo de nuestros jugadores, desarrolladores y socios durante este tiempo.