최근 플랫폼 전반에 걸쳐 발생한 장시간의 서비스 중단과 관련하여 안내 말씀을 드리고자 합니다. 먼저 복원에 예상보다 오랜 시간이 소요되어 이용에 불편을 드리게 된 점에 대해 죄송하다는 말씀을 드립니다. Roblox의 핵심 가치 중 하나인 ‘커뮤니티 존중’에 어긋나는 이번 건은 무척 아쉬운 해프닝이었습니다. 서비스 중단으로 인해 커뮤니티에 불편을 드리게 된 점, 다시 한번 진심으로 사과의 말씀을 올립니다.
문제 발생 시점인 10월 28일 목요일 오후, 사용자들은 플랫폼 접속에 문제를 겪기 시작했습니다. 이에 대해 Roblox는 즉시 해결 작업에 나섰습니다. 관련 팀은 문제의 원인을 식별하고 상황을 정상으로 되돌리기 위해 24시간 근무를 시작했습니다.
이번 건은 여러 복합적인 요인으로 인해 특별히 해결이 쉽지 않은 건이었습니다. 과도한 접속으로 인해 백엔드 서비스 통신의 미묘한 버그가 발생했고, 인프라의 핵심 시스템에 과부하가 일어났습니다. 이는 외부 트래픽 피크나 특정 체험 때문은 아니며, 데이터 센터의 서버 수 증가로 인한 것이었습니다. 이로 인해 Roblox 대부분의 서비스에서 효율적인 통신 및 배포가 이루어질 수 없었습니다.
문제의 근본 원인을 진단하는 것이 실로 만만치 않은 과정이었기에, 복구에는 예상보다 훨씬 오랜 시간이 소요될 수밖에 없었습니다. 하지만 관련 팀은 결국 오류의 원인을 식별해 내는 데 성공했으며, 이에 따라 성능 조정 및 재구성, 일부 부하 감소를 통해 최종적으로 문제를 해결해 냈습니다. 그리고 오늘 오후부터 모든 기능을 다시 정상적으로 제공할 수 있게 되었습니다.
Roblox는 지금부터 사고와 관련한 사후 분석을 진행한 후, 향후 문제 재발을 방지하기 위한 조치와 함께 자세한 내용을 공개할 예정입니다. 또한 이번 서비스 중단이 크리에이터 커뮤니티에 미친 경제적인 영향을 복구하기 위해 특별 정책을 마련할 계획입니다. 이는 준비가 되는 대로 자세한 내용을 공개할 예정이며, 사후 분석은 Roblox의 가치인 ‘커뮤니티 존중’에 따라 더욱 투명하게 진행될 예정입니다.
현재까지의 조사에 따르면 플레이어 영구 데이터의 손실은 일어나지 않았으며, 현 시점을 기준으로 사용자들은 모든 Roblox 체험을 완전히 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 또 다른 문제를 마주하게 된다면 언제든지 지원 센터로 문의해 주시면 됩니다.
서비스 중단에 대해 넓은 아량으로 이해해 주시고 지원해 주신 모든 플레이어, 개발자, 파트너 분들께 진심으로 감사의 말씀을 드립니다.